配置邮件以便在回复和通知中包括抄送收件人

为了可以在获取自 Service Desk 或 Asset Manager 的回复和通知中包括抄送收件人，必须遵循一系列步骤。下面会概述这些步骤，并在本文档后面的部分中有完整记录：

  1. 配置顶级流程（“事件”、“故障”、“更改”和“调用”）以包括抄送收件人。
  2. 创建抄送收件人的窗口，以便可以在稍后的阶段中将它们添加到流程。
  3. 将“可选操作实例”添加到流程，以便用户可以添加抄送收件人。
  4. 在邮件中，指定要对其发送回复和通知的抄送收件人。

在以下过程中会使用“事件”作为顶级业务对象的示例。可以针对“故障”、“更改”和“调用”流程重复这些过程。

要为抄送收件人配置顶级业务对象：
  1. 启动对象设计器组件，并打开所需的业务对象，例如事件。
  2. 在属性网格中的行为属性旁边，单击 。
    出现“行为选择”对话框。
  3. 在可用项目列表中，选择抄送收件人容器，然后单击 。

也可以双击它以将其添加至选中的项目列表。

  1. 单击确定。
  2. 单击 。
    随即创建新的业务对象，其后缀为“抄送收件人”（例如事件抄送收件人），同时还会自动添加一系列属性。
  3. 选中顶级对象（例如事件），然后在操作列表上单击修改业务对象。
  4. 在属性树上选择抄送收件人集合，然后在操作列表上单击管理操作。

    出现“管理操作”对话框。
  5. 如有必要，选中传播给子对象？复选框（这并非必填选项），同时可指定说明，然后单击确定（如有必要）。
    可以将该操作添加到所需的流程，以便用户可以进一步根据需要添加抄送收件人。
  6. 单击 。

下一步是创建窗口，以便用户可以进一步根据需要添加抄送收件人。

有关设计窗口的详细信息，请参阅设计器指南。

为抄送收件人创建窗口

要为抄送收件人创建窗口：
  1. 启动窗口管理器组件，并且在业务对象树上展开所需的模块。
  2. 选择事件抄送收件人业务对象，然后在操作列表上单击新建窗口。
    随即创建新窗口。建议重命名窗口。
  3. 在操作列表上，单击重命名窗口。
    出现“重命名窗口”对话框。
  4. 在标题框中，根据需要命名窗口，然后单击确定。
  5. 在属性树上，必须向窗口添加 RecipientTitle（因为这是强制属性），并使用“属性”网格根据需要对其重命名。
  6. 向窗口添加电子邮件地址。
    无需再向窗口添加任何其他属性，但是如有必要，还是可以添加。
  7. 单击 。

修改所需的流程

下一步是向所需流程添加可选操作实例，以便可以进一步添加抄送收件人（如有必要）。

要修改所需的流程：
  1. 在流程设计器组件中打开所需流程。
  2. 选择所需的状态，然后展开属性网格 ()。
  3. 在可选操作实例属性旁边，单击 。
    出现“可选操作实例”对话框。
  4. 在可用操作实例列表中，选择添加抄送收件人，然后单击 。
    操作会添加到“选中的操作实例”列表。
  5. 单击确定。
  6. 根据需要对其他状态重复整个流程，然后单击 保存更改。

有关创建和修改流程的详细说明，请参阅设计器指南。

  1. 在操作列表上，单击激活流程。

配置中的最后一步在邮件组件中进行。

配置邮件以包含抄送收件人：

要配置邮件以包含抄送收件人：
  1. 启动邮件组件。
  2. 在电子邮件设置树上，双击出站邮件服务器设置。
  3. 选中通知“抄送”收件人复选框，然后单击 。

现在，当对 Ivanti 邮件记录流程发出响应，并且选中提醒和分配的通知创作者选项时，所有抄送收件人和电子邮件的创作者都会同时接到通知。